- 40 horas de carga horária
- 22 alunos
- 5 aulas
- 5 módulos de conteúdo
- Última atualização 25/07/2024
- Certificado de conclusão de curso
- 5 arquivos para download
Sobre o Curso
O curso Qualidade no Atendimento ao Público, oferecido pela IFIP Cursos, tem como objetivo proporcionar uma formação teórica e profissionalizante voltada para o desenvolvimento de habilidades essenciais para um atendimento de excelência. Focado na importância de uma comunicação eficiente e no relacionamento eficaz com os clientes, o curso capacita os participantes a entenderem os princípios e práticas que garantem a satisfação e fidelização do público. Ao longo do curso, os alunos aprenderão a atuar com cordialidade, respeito e eficiência, contribuindo para o sucesso e a imagem positiva da organização no mercado.
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Conteúdo
17 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO QUE OS CLIENTES ODEIAM - Desvio excessivo de chamadas, Interferências externas na conexão, Deixar cliente esperando na linha, Falar rápido demais e não saber ouvir, Cansaço e estresse.
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7 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO QUE OS CLIENTES ODEIAM
7 págs.
2A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO DA EMPRESA - Conceito de qualidade, Qualidade na prestação de serviços, Qualidade: a visão do consumidor, Clientes, Atendimento ao cliente, Lealdade do cliente.
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A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO DA EMPRESA -
35 págs.
3ATENDIMENTO AO CLIENTE - Como fazer para se obter excelência no atendimento, Feedback, Site, Apresentação pessoal, O que não dizer para o cliente, Comportamento profissional eficiente.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
33 págs.
4OS 5 PILARES QUE GARANTEM A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE - Satisfazendo as suas necessidades, Gestão do tempo, Surpreende e supera expectativas, Compromisso, Atenção ao consumidor.
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OS 5 PILARES QUE GARANTEM A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
5 págs.
5QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO - Para que serve o atendimento, Como fazer um atendimento com qualidade, Início do atendimento, A despedida no atendimento, Tipos de clientes e como lidar com eles, Por que perdemos clientes.
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
33 págs.
Acesso Vitalício
Estude quando e onde quiser
Materiais para download
- 40 horas de carga horária
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