- 40 horas de carga horária
- 5 aulas
- 5 módulos de conteúdo
- Última atualização 25/07/2024
- Certificado de conclusão de curso
- 5 arquivos para download
Sobre o Curso
O curso Excelência do Atendimento ao Cidadão, oferecido pela IFIP Cursos, tem como objetivo proporcionar uma formação teórica e profissionalizante voltada para a melhoria da qualidade no atendimento ao público. Focado em capacitar os participantes a oferecer um serviço eficiente, cordial e resolutivo, o curso visa desenvolver habilidades para proporcionar uma experiência positiva ao cidadão, promovendo o respeito, a empatia e a eficácia no atendimento. Ao longo do curso, os alunos serão preparados para atuar com excelência em diversas situações de atendimento, contribuindo para uma gestão pública mais eficiente e voltada às necessidades da população.
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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso por tempo vitalício.
Conteúdo
1A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO DA EMPRESA - Conceito de qualidade, Qualidade na prestação de serviços, Qualidade: a visão do consumidor, Clientes, Atendimento ao cliente, Modelo ideal de atendimento.
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A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO DA EMPRESA
35 págs.
2ATENDIMENTO AO CLIENTE - O que é atendimento, O que é atendimento, Cliente, Qualidade no atendimento, Apresentação pessoal, O que não dizer para o cliente, Comportamento profissional eficiente.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
33 págs.
3ATENDIMENTO AO PÚBLICO ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES - Redes sociais e fidelidade, Oferecer o melhor atendimento ao cliente, Surpreenda-os de vez em quando, Crie uma comunidade em torno da sua marca, Esteja informado e atualizado.
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ATENDIMENTO AO PÚBLICO ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES
12 págs.
4QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO - Filtrar, Amenizar, Agilizar, Como fazer um atendimento com qualidade, O público de uma organização pode ser interno ou externo, Para ajudar o público durante o atendimento, devemos, Início do atendimento.
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
33 págs.
5TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ - Retenção de conteúdos, Conhecimento, Veículos de comunicação, Tipos de comunicação.
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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ
7 págs.
Acesso Vitalício
Estude quando e onde quiser
Materiais para download
- 40 horas de carga horária
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