- 40 horas de carga horária
- 5 aulas
- 5 módulos de conteúdo
- Última atualização 25/07/2024
- Certificado de conclusão de curso
- 5 arquivos para download
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Sobre o Curso
AVISO IMPORTANTE:
Nossos cursos são cursos livres, não licenciados pelo MEC. De acordo com o Decreto nº 5.154/2004 e a Lei nº 9.394/96 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), esses cursos integram a educação profissional de formação inicial e continuada, não exigindo reconhecimento pelo MEC.
A aceitação dos certificados em faculdades, concursos públicos ou qualquer outro órgão depende exclusivamente das regras de cada instituição. Recomendamos que o aluno consulte previamente o órgão responsável para verificar a validade do certificado para sua finalidade desejada. Não nos responsabilizamos por eventual não aceitação.
Ao se matricular em nossos cursos, o aluno declara estar ciente dessas condições e assume a responsabilidade pelo seu processo de aprendizagem e pelo uso do certificado emitido.
A IFIP CURSOS não garante que a conclusão de um curso resultará em aprovação em exames profissionais, oportunidades de emprego ou habilitação para o exercício de qualquer profissão regulamentada. Nossos cursos são de caráter livre, destinados à qualificação e aprimoramento pessoal, mas não conferem ao aluno autorização legal ou certificação técnica para exercer qualquer função específica no mercado de trabalho.
Além disso, em conformidade com o Código Civil (Lei 10.406/2002, Art. 927), a IFIP CURSOS não pode ser responsabilizada por condutas, interpretações equivocadas ou uso indevido do conteúdo estudado. O aprendizado adquirido é de responsabilidade do aluno, que deve verificar previamente se o curso atende às exigências legais e institucionais para sua finalidade desejada.
CARGA HORÁRIA:
Cada curso da IFIP Cursos possui uma carga horária específica, definida com base em seu conteúdo programático. Embora não haja restrições de tempo para a conclusão dos módulos, permitindo que o aluno avance no seu próprio ritmo, recomenda-se seguir o cronograma sugerido para um melhor aproveitamento do conteúdo.
Para assegurar uma assimilação adequada do conhecimento e manter a integridade da carga horária, é indicado que o aluno respeite um período mínimo de 3 dias antes de solicitar o certificado, favorecendo assim uma melhor compreensão e aprimoramento profissional.
Conteúdo
17 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO QUE OS CLIENTES ODEIAM - Deixar cliente esperando na linha, Desvio excessivo de chamadas, Interferências externas na conexão, Má dicção ou má qualidade de som, Perguntar várias vezes o nome do cliente.
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7 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO QUE OS CLIENTES ODEIAM
7 págs.
2ATENDIMENTO AO CLIENTE - O que é atendimento, Por que as empresas perdem clientes, Tipos de clientes, Qualidade no atendimento, Apresentação pessoal, O que não dizer para o cliente.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
33 págs.
3CALL CENTER - Desafio para centrais de atendimento, Índices de qualidade, Área de tráfego, Volume de ligações, Planejamento da capacidade, Recursos humanos.
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CALL CENTER
16 págs.
4ETAPAS NECESSÁRIAS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO - Sistema de gestão da qualidade, Sistema de gestão integrado, Resultados e discussões, Métodos e técnicas.
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ETAPAS NECESSÁRIAS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO
13 págs.
5TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ - Saber comunicar, Comunicação ineficiente, Conhecimento, Retenção de conteúdos, Veículos de comunicação, Tipos de comunicação.
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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ
7 págs.
Acesso Vitalício
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Materiais para download
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