- 40 horas de carga horária
- 5 aulas
- 5 módulos de conteúdo
- Última atualização 25/07/2024
- Certificado de conclusão de curso
- 5 arquivos para download
Sobre o Curso
O curso Básico de Telefonista, oferecido pela IFIP Cursos, tem como objetivo proporcionar uma formação teórica e profissionalizante para quem deseja atuar na área de atendimento telefônico. Focado no desenvolvimento de habilidades essenciais para a comunicação eficaz, o curso capacita os participantes a realizar atendimentos de forma clara, cordial e eficiente, desempenhando um papel fundamental no relacionamento com clientes e no bom funcionamento da organização. Ao longo do curso, os alunos adquirirão os conhecimentos necessários para atuar com profissionalismo e competência na função de telefonista.
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Conteúdo
17 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO QUE OS CLIENTES ODEIAM - Deixar cliente esperando na linha, Desvio excessivo de chamadas, Interferências externas na conexão, Má dicção ou má qualidade de som, Perguntar várias vezes o nome do cliente.
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7 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO QUE OS CLIENTES ODEIAM
7 págs.
2ATENDIMENTO AO CLIENTE - O que é atendimento, Por que as empresas perdem clientes, Tipos de clientes, Qualidade no atendimento, Apresentação pessoal, O que não dizer para o cliente.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
33 págs.
3CALL CENTER - Desafio para centrais de atendimento, Índices de qualidade, Área de tráfego, Volume de ligações, Planejamento da capacidade, Recursos humanos.
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CALL CENTER
16 págs.
4ETAPAS NECESSÁRIAS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO - Sistema de gestão da qualidade, Sistema de gestão integrado, Resultados e discussões, Métodos e técnicas.
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ETAPAS NECESSÁRIAS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO
13 págs.
5TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ - Saber comunicar, Comunicação ineficiente, Conhecimento, Retenção de conteúdos, Veículos de comunicação, Tipos de comunicação.
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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ
7 págs.
Acesso Vitalício
Estude quando e onde quiser
Materiais para download
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