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ATENDIMENTO AO PÚBLICO

"Aprenda as melhores práticas para oferecer um atendimento eficaz, cortês e satisfatório, contribuindo para o sucesso profissional."

ADMINISTRAÇÃO

40 horas de carga horária
23 alunos
4 aulas
4 módulos de conteúdo
Última atualização 25/07/2024
Certificado de conclusão de curso
4 arquivos para download

Sobre o Curso

O curso Atendimento ao Público, oferecido pela IFIP Cursos, tem como objetivo fornecer uma formação teórica e profissionalizante focada em aprimorar as habilidades de atendimento e relacionamento com o público. Com ênfase na comunicação eficaz e no desenvolvimento de atitudes de cordialidade e empatia, o curso capacita os participantes a oferecer um atendimento de qualidade, alinhado com as necessidades e expectativas dos clientes. Ao longo do curso, os alunos adquirirão os conhecimentos necessários para atuar de forma eficiente e profissional em diferentes contextos, contribuindo para o fortalecimento da imagem da organização e a satisfação do público atendido.

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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso por tempo vitalício.

Conteúdo

1A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO DA EMPRESA - Conceito de qualidade, Qualidade na prestação de serviços, Qualidade: a visão do consumidor, Clientes, Atendimento ao cliente, Lealdade do cliente.

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO DA EMPRESA

35 págs.

2ATENDIMENTO AO CLIENTE - Feedback, Qualidade no atendimento, Site, Apresentação pessoal, Falhas de comunicação, Traços de personalidades.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

33 págs.

3QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO - Para que serve o atendimento, Recepcionar, Informar, Orientar, Como fazer um atendimento com qualidade, O público de uma organização pode ser interno ou externo.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

33 págs.

4RELAÇÕES INTERPESSOAIS E SUAS FORMAS DE INTERVENÇÃO - O conflito , Forma de lidar com o conflito , Relações interpessoais, A importância do tipo de liderança no relacionamento pessoal , Comunicação interpessoal.