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ATENDIMENTO AO PÚBLICO

"Aprenda as melhores práticas para oferecer um atendimento eficaz, cortês e satisfatório, contribuindo para o sucesso profissional." O curso Atendimento ao Público, oferecido pela IFIP, tem como objetivo fornecer uma formação teórica focada em aprimorar as habilidades de atendimento e relacionamento com o público. Com ênfase na comunicação eficaz e no desenvolvimento de atitudes de cordialidade e empatia, o curso facilita os participantes a oferecerem um atendimento de qualidade, alinhado com as necessidades e expectativas dos clientes. Ao longo do curso, os alunos adquirirão noções de atendimento necessárias para atuar de forma mais eficiente e profissional em diferentes contextos, contribuindo para o fortalecimento da imagem da organização e a satisfação do público atendido.

ADMINISTRAÇÃO

40 horas de carga horária
23 alunos
4 aulas
4 módulos de conteúdo
Última atualização 10/10/2025
Certificado de conclusão de curso
4 arquivos para download

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Sobre o Curso

AVISO IMPORTANTE:

Nossos cursos são cursos livres, não licenciados pelo MEC. De acordo com o Decreto nº 5.154/2004 e a Lei nº 9.394/96 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), esses cursos integram a educação profissional de formação inicial e continuada, não exigindo reconhecimento pelo MEC.

A aceitação dos certificados em faculdades, concursos públicos ou qualquer outro órgão depende exclusivamente das regras de cada instituição. Recomendamos que o aluno consulte previamente o órgão responsável para verificar a validade do certificado para sua finalidade desejada. Não nos responsabilizamos por eventual não aceitação.

Ao se matricular em nossos cursos, o aluno declara estar ciente dessas condições e assume a responsabilidade pelo seu processo de aprendizagem e pelo uso do certificado emitido.

A IFIP não garante que a conclusão de um curso resultará em aprovação em exames profissionais, oportunidades de emprego ou habilitação para o exercício de qualquer profissão regulamentada. Nossos cursos são de caráter livre, destinados à qualificação e aprimoramento pessoal, mas não conferem ao aluno autorização legal ou certificação técnica para exercer qualquer função específica no mercado de trabalho.

Além disso, em conformidade com o Código Civil (Lei 10.406/2002, Art. 927), a IFIP não pode ser responsabilizada por condutas, interpretações equivocadas ou uso indevido do conteúdo estudado. O aprendizado adquirido é de responsabilidade do aluno, que deve verificar previamente se o curso atende às exigências legais e institucionais para sua finalidade desejada.

CARGA HORÁRIA:

Cada curso da IFIP possui uma carga horária específica, definida com base em seu conteúdo programático. Embora não haja restrições de tempo para a conclusão dos módulos, permitindo que o aluno avance no seu próprio ritmo, recomenda-se seguir o cronograma sugerido para um melhor aproveitamento do conteúdo.

Para assegurar uma assimilação adequada do conhecimento e manter a integridade da carga horária, é indicado que o aluno respeite um período mínimo de 3 dias antes de solicitar o certificado, favorecendo assim uma melhor compreensão e aprimoramento profissional.

Conteúdo

1A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO DA EMPRESA - Conceito de qualidade, Qualidade na prestação de serviços, Qualidade: a visão do consumidor, Clientes, Atendimento ao cliente, Lealdade do cliente.

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO DA EMPRESA
35 págs.

2ATENDIMENTO AO CLIENTE - Feedback, Qualidade no atendimento, Site, Apresentação pessoal, Falhas de comunicação, Traços de personalidades.

ATENDIMENTO AO CLIENTE
33 págs.

3QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO - Para que serve o atendimento, Recepcionar, Informar, Orientar, Como fazer um atendimento com qualidade, O público de uma organização pode ser interno ou externo.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
33 págs.

4RELAÇÕES INTERPESSOAIS E SUAS FORMAS DE INTERVENÇÃO - O conflito , Forma de lidar com o conflito , Relações interpessoais, A importância do tipo de liderança no relacionamento pessoal , Comunicação interpessoal.